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Technical Support (Frequently Asked Questions)

I only have access to the 5 minutes version videos.

If you only see the 5 minutes videos, it's because your Pegas Account is inactive and in "Limited Mode". This can be the result of the end of your membership or the fact that a payment didn't pass on your Credit Card.

You can reactivate your account at any moment or you can simply create a new account with a new membership if you're having problems with the old account.

Although sometimes the Pegas account became inactive after a movie location... If that's the case, please use the contact form at the bottom of this page.

What Video Formats are Available?

All videos are approx. 28 minutes and most of them are in HD (720p). In order to offer the best video quality possible, we use the MP4 technology with a H.264 encoder that offers an excellent size/quality ratio.

How can I watch a 360 / VR video

To have the 360 Virtual Reality Effect online, you can watch the video and use your mouse for the point of view

Please note that because it's a new technology, this video is not available for Mobile Apple products (iPad, iPod, iPhone) or for anything using Safari. You can however watch it using Chrome or Firefox on your Mac. Internet Explorer is not supported also (Edge on Windows 10 works great ). That is why we strongly recommend using a recent version of Chrome or Firefox.

To watch with your Android, simply play the video full screen and move the phone to move the camera. If you own the Google Cardbox, you can click on the "Cardbox" (To the upper left of the player) to have the full immersion effect with the Cardbox glasses.

However, to have the full VR immersion you must have the Occulus Rift, the HTC Vive or any other VR glasses compatible with your mobile like the Gear VR or the Goggle Cardbox and/or an application to watch VR video online on your mobile or on your desktop.

To have this effect, you can download these applications on your mobile or desktop and then play the file locally.

Kolor Eyes Player  |  VR Player (Android)  |  VR Player (Apple)

How to have access to the Bonus Sites

The 2500 videos of the 8 French-Canadian Bonus Sites are available through To log in you must use your Pegas Account login informations (Username and Password). If the username doesn't work, you can use the email address you used for your Pegas membership account.

Access to the Bonus Sites (

I'm unable to log in using the information provided.

The login and password are case sensitive. It is also important to not use the copy/paste function as these will often add a space at the end, preventing you from logging in.

Forgot your password?

I'm having issues playing videos on my mobile

iPhones, iPad and most tablets doesn't support Flash Player. However, most mobile browsers can play the HD version (which is the default version played by the browser). If your mobile browser is having some issue playing the video, we can use Google Chrome or you can also play the Mobile version (320p).

When I try to log in, I get a message the my account has temporarily been disabled for security reasons.

In order to prevent password sharing or theft, we are limiting your connexions to 4 different computers (including the one you used to subscribe).

For security reasons, we will deactivate an account who has more than 3 computers.

If you think your password has been stolen or if you logged in on more than 4 different computers, please contact us using the form below in order to secure and reactivate your account

I was charged $3 extras and then $39.95 with FXHELPSUPPORT.COM and I don't know why.

Sur le formulaire d'abonnement, notre processeur de paiement, Connect Billing, offre un essai de 2 jours (qui est pré-sélectionné) à 2.95$USD sur qui est renouvelable automatiquement à 39.95$.

For more questions about this type of membership, please contact them.


In Firefox, the video player doesn't seem to be working.

Certain versions of Firefox have compatibility issues with Flash Player. If you can't access the video player, you should update your Flash player in Firefox.

Flash Player Update

My Internet provider is blocking the content of this website.

Some Internet providers are using a Firewall. If that's the case, we need to go in your computer settings and authorize the application in your modem. If you don't know how to do so, please contact your Internet provider.

There's no sound when I'm watching some videos.

All the videos have sound. Depending on your computer configuration, some players can have trouble reading the sound of some videos. Try reading the videos with a different player. Here are our suggestions :

The download button will start the video

Depending on your browser (Chrome, Firefox, Safari) and your configuration, it is possible that the download button launches the video player. To download the video on your computer, right-click the "download link" with your mouse and select "Save Link As...".

I sent in a support request and didn't get an answer.

All requests are answered within 24 to 48 hours on week days.

*Because of the adult nature of the website, please also check in the spam or junk mail folders. Sometimes, our reply is filtered by some email programs.

If I cancel my subscription, will I still be able to access the website ?

If you cancel your subscription, you will no longer be billed on your credit card. You will still be able to access the site until the end of your subscription period (usually by 30 days increments).

I want to cancel my membership.

Pour vous désabonner (arrêter les renouvellements automatiques) vous devez vous remplir le sondage qualité en utilisant le lien suivant et ensuite vous rendre sur le site Web de votre processeur de paiement et suivre le processus jusqu'au bout.

It's very important to complete the whole cancellation process because you will still be charged on your credit card again.

Cancelling my membership

If your problem aren't answered in this FAQ, please complete the following form in order to receive some help. All requests are answered within 24 to 48 hours on week days.

** Questions already answered in the FAQ will NOT receive a reply. **

Important !

Aucune question concernant la facturation ne sera traitée par le support technique. Pour toute question concernant l’annulation d’un compte ou touchant la facturation, vous devez vous adresser directement au processeur de paiement.

Voici nos processeurs de paiement.

Processeur Principal:
Connect Billing (PegaHelpCenter)

Processeur Secondaire:

Processeur Tertiaire:
FX Billing (FXNative)

Ancien Processeur:
Epoch (Empty Tank)

Email: *

Username: *


Referred by





Virement Bancaire

I confirm that my problem is not in the FAQ

Vous devez donner la RÉPONSE au CALCUL suivant afin d'envoyer le formulaire:
(Exemple: 2+2= Réponse:4)


Pegasus - Aide en ligne X
Salut, moi c'est Pegasus.
J'suis là pour répondre à toutes tes questions!

J'aimerais devenir Acteur/Actrice

Pegasus:  Ouain, C'est coquin ça !!! ;)
Pour devenir acteur ou actrice il te suffit de poser ta candidature ici:
Poser ma Candidature

Questions sur le contenu du Site

Pegasus:  Quelle est ta question ?

Quelle est la qualité vidéo des scènes ?

Pegasus:  Toutes nos vidéos ont en moyenne 28 minutes et sont en qualité:
- Tournées en 4K (pour les plus récentes)
- Full HD (1080p - 1.5 Gig)
- HD (720p - 500 Megs)
- Mobile (320p - 300 Megs).
Les filles sont Québécoises et parlent français.

Peut-on télécharger les vidéos ?

Pegasus:  Mets-en, toutes les vidéos sont téléchargeables au format mp4 en qualité:
- Full HD (1080p - 1.5 Gig)
- HD (720p - 500 Megs)
- Mobile (320p - 300 Megs).

Avez-vous plusieurs sortes de vidéos ?

Pegasus:  C'est clair! On a plein de catégories de vidéos: Anal, Trips-à-trois, Gros Seins, Lesbiennes, Pipes, Castings, Milf et plein d'autres séparées sur plusieurs sites thématiques... y'en a pour tous les goûts:
Voir les Sites

En quelle langue sont les vidéos ?

Pegasus:  Toutes les vidéos de Pegas sont tournées en Québécois (francophone). Il y a aussi des sous-titres anglais pour les anglophones.

Est-ce que tout le contenu est Québécois ?

Pegasus:  Yep, tout le contenu est Québécois et exclusif à Pegas Productions. Ce sont des vidéos que tu ne retrouveras nul part ailleurs.

Questions sur le Paiement

Pegasus:  Vas-y je t'écoute.

J'ai peur de payer par carte de crédit

Pegasus:  Sois sans crainte, le système de paiement sécurisé par carte de crédit de notre processeur de paiement est 100% sécuritaire. Si tu ne veux absolument pas utiliser ta carte de crédit tu peux toujours t'abonner par Virement Bancaire Interac (entre 7h et 23h):
M'Abonner par Virement Bancaire

J'aimerais m'abonner mais je n'ai pas de carte de crédit

Pegasus:  Pas de trouble, on a d'autres façons pour s'abonner dont le Virement Bancaire Interac (entre 7h et 23h):
Virement Bancaire - 3 Mois
Il est aussi possible de s'abonner avec une carte de crédit prépayée disponible dans plusieurs commerces.

J'aimerais m'abonner mais sans aucun renouvellement automatique.

Pegasus:  Aucun problème, nous avons aussi des forfaits disponibles en plein pour toi. Possibilité de payer par Carte de Crédit ou Virement Bancaire sans AUCUN renouvellement automatique ni besoin de se désabonner.
Carte de Crédit
1 Mois - Sans Renouvellement

Virement Bancaire
1 Mois - Sans Renouvellement

Virement Bancaire
3 Mois - Sans Renouvellement

Il est aussi possible de s'abonner avec une carte de crédit prépayée disponible dans plusieurs commerces.

J'ai fait un Virement Interac et mon Compte ne marche pas

Pegasus:  Les Virements Interac peuvent prendre de quelques minutes à quelques heures avant d'être encaissés. Pendant ce temps, la banque gèle le montant d'argent mais vous pouvez l'annuler en tout temps tant qu'on ne l'a pas encaissé afin de le redéposer dans votre compte bancaire.

Vos prix sont-ils en Dollars Canadien ?

Pegasus:  Avec notre processeur de paiement nous devons charger en Dollars Américains.
Pour les canadiens, le prix final sur le formulaire de paiement inclu les taxes mais c'est encore 10$ de moins que la plupart des compétiteurs. Aussi vous pouvez, par souci de transparence, sur le formulaire de FX Billing changer pour voir le montant en canadien. Le prix peut varier en canadien selon le taux de change.

J'ai un problème technique sur le site

Pegasus:  OH ! C'est un peu gênant ça !
Utilise le formulaire suivant pour rapporter ton bogue et mon équipe technique se fera un plaisir d'y jeter un oeil.
Rapporter un Bogue

J'aimerais rapporter un Abus

Pegasus:  Aucun problème!
Utilise le formulaire suivant pour rapporter le cas et nous nous empresserons de traiter la demande.
Rapporter un Abus

Autres questions

Pegasus:  Ouain ben c'est ça! Y faut croire que je ne sais pas tout. Je t'invite donc à aller lire notre Foire aux Questions complète. Tu y trouveras assurément réponse à tes interrogations.

Foire aux Questions