Support technique
(Foire aux Questions)

Je n'ai accès qu'à des vidéos d'environ 5 minutes.

Si vous ne voyez que des bouts de 5 minutes des vidéos, c'est que votre compte Pegas est désactivé. La désactivation peut être dûe à plusieurs facteurs, le plus fréquent étant que votre abonnement est terminé ou que le renouvellement automatique n'a pas passé sur votre carte de crédit.

Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment ou vous recréer simplement un nouveau compte avec un nouvel abonnement si vous éprouvez des problèmes.

À noter que quelques fois, un compte Pegas peut se désactiver suite à la location/achat d'un film. Si c'est le cas, communiquer avec nous par le formulaire en bas de page.

Quels sont les formats vidéos que vous offrez?

Toutes nos vidéos sont d'une durée moyenne de 28 minutes et la plupart sont en HD (720p, 2500 Kbps). Afin d'accomoder une certaine clientèle qui a moins de bande-passante ou qui n'utilise pas leur mobile via WiFi, nous offrons aussi une version SD (320p) de nos vidéos (moins bonne qualité mais moins volumineux). Afin d'offrir à nos membres la meilleure qualité vidéo possible, nous utilisons la technologie MP4 avec encodeur H.264 qui offre un excellent rapport taille vs qualité.

How can I watch a 360 / VR video

To have the 360 Virtual Reality Effect online, you can watch the video and use your mouse for the point of view

Please note that because it's a new technology, this video is not available for Mobile Apple products (iPad, iPod, iPhone) or for anything using Safari. You can however watch it using Chrome or Firefox on your Mac. Internet Explorer is not supported also (Edge on Windows 10 works great ). That is why we strongly recommend using a recent version of Chrome or Firefox.

To watch with your Android, simply play the video full screen and move the phone to move the camera. If you own the Google Cardbox, you can click on the "Cardbox" (To the upper left of the player) to have the full immersion effect with the Cardbox glasses.

However, to have the full VR immersion you must have the Occulus Rift, the HTC Vive or any other VR glasses compatible with your mobile like the Gear VR or the Goggle Cardbox and/or an application to watch VR video online on your mobile or on your desktop.

To have this effect, you can download these applications on your mobile or desktop and then play the file locally.

Kolor Eyes Player  |  VR Player (Android)  |  VR Player (Apple)

How to have access to the Bonus Sites

The 2500 videos of the 8 French-Canadian Bonus Sites are available through sexe.ca. To log in you must use your Pegas Account login informations (Username and Password). If the username doesn't work, you can use the email address you used for your Pegas membership account.

Access to the Bonus Sites (Sexe.ca)

Je ne suis pas capable de me connecter avec les informations fournies

Lors de votre connexion, il est important de tenir compte des majuscules pour le nom d'utilisateur ainsi que le mot de passe. Il est aussi très important de ne pas utiliser la fonction "Copier/Coller" pour entrer ses informations car souvent il peut s'ajouter un espace à la fin et vous ne pourrez pas vous connecter.

Sur mon mobile j'ai de la difficulté à lire correctement les vidéos

Les iPhones et iPad ainsi que la plupart des appareils mobiles ne supportent pas les lecteurs Flash. Par contre, tous les nouveaux navigateurs sur mobile jouent très bien la version HD (qui vous est proposée par défaut directement par le navigateur). Si votre navigateur mobile a de la difficulté à jouer la vidéo, nous vous suggérons d\installer les dernières versions de Google Chrome ou de Mozilla Firefox ou bien de jouer la version non-HD (320p) de la vidéo.

À la connexion on me dit que mon compte est désactivé temporairement pour des raisons de sécurité

Afin de prévenir les multiples tentatives de connexions qui peuvent être dûes à la dilvulgation de mots de passe, nous limitons les connexions en provenance de plus de 3 ordinateurs différents de celui avec lequel l'abonnement a été effectué.

Par mesure de sécurité nous désactivons donc le compte problématique.

Si vous pensez avoir été victime d'un vol de mot de passe ou si vous pensez vous être connecté à partir de plus de 4 ordinateurs différents, Communiquez avec nous à l'aide du formulaire en bas de page afin de prendre les mesure nécessaires pour sécuriser et faire réactiver votre compte.

J'ai été chargé 3$ supplémentaire et ensuite 39.95$ par FXHELPSUPPORT.COM et je ne sais pas pourquoi.

Sur le formulaire d'abonnement, notre processeur de paiement, FX BIlling, offre un essai de 2 jours (qui est pré-sélectionné) à 2.95$USD sur moviezpass.com qui est renouvelable automatiquement à 39.95$.

Pour toute demande par rapport à cet abonnement vous devez communiquer avec eux.

FX Billing.net

Dans Firefox, le lecteur vidéo ne semble pas fonctionner.

Nous avons remarqué que certaines versions de FireFox gèrent mal le "Flash Player". Si vous éprouvez un difficultés et que le lecteur n'apparait pas, vous devez mettre à jour votre version de flash pour FireFox.

Mettre à Jour le Lecteur Flash

Mon fournisseur Internet bloque votre contenu.

Certains fournisseurs Internet ont des modem qui filtrent le contenu adulte à l'aide d'un Firewall. Si c'est le cas, vous devez aller dans le Firewall de votre modem et autoriser toutes les applications. Si vous ne savez pas comment, communiquez avec le soutien technique de votre fournisseur Internet.

Certaines vidéos n'ont pas de son.

Toutes les vidéos ont du son. Dépendamment de la configuration de votre ordinateur, certains lecteurs vidéos peuvent avoir des problèmes avec le son de quelques vidéos. Pour contourner ce problème, nous vous invitons à essayer de lire les vidéos avec des lecteurs différents. Voici nos suggestions:

Le bouton de téléchargement lance la vidéo

Selon votre navigateur (Chrome, FireFox, Safari) et votre configuration il peut arriver, que le bouton de téléchargement lance directement la vidéo en visionnement. Dans un pareil cas, pour réellement télécharger la vidéo sur votre ordinateur, vous devez cliquer avec le bouton droit de votre souris sur le "Bouton de Téléchargement" (ou sur le lien vert situé sous le bouton) et choisir l’option "Sauvegarder le Lien Sous..." ("save Link As...")

J'ai envoyé une demande de support mais je n'ai toujours pas de réponse.

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai normal de 24h à 48h ouvrables.

*Vu la nature adulte du site Web, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriel indésirable (spam ou pourriels) car parfois nos réponses peuvent s'y retrouver.

Si j'annule mon abonnement, vais-je avoir encore accès au matériel sur le site Web ?

Si vous vous désabonnez, les prélèvements automatiques sur votre carte de crédit arrêterons, par contre vous aurez toujours accès au site Web et au matériel jusqu'à la fin de la période initiale d'abonnement. (habituellement par tranche de 30 jours)

Je désire mettre fin à mon abonnement.

To cancel your membership (stop the autopmatic rebills), you must fill the quality survey and go to the payment processor website and follow the instructions.

Il est important de compléter le processus de désabonnement jusqu'au bout car sinon vous continuerez d'être chargé sur votre carte de crédit.

Mettre fin à mon abonnement

Si aucune des solutions précédentes n'a été en mesure de résoudre votre problème, vous pouvez faire une demande de support technique par le formulaire ci-dessous. Nous traitons toutes les demandes et répondons dans un délais de 24h à 48h ouvrables.

** Les questions dont les réponses se retrouvent dans la FAQ ne seront PAS TRAITÉES **


Important !

No question about billing will be answered in the technical support. For any question about cancelling an account or for the billing, you must contact the payment processor directly.

Here's our payment processor.

Main Payment Processor:
FX Billing (FXNative)

Secondary Payment Processor:
Epoch (Empty Tank)

Courriel:

Nom d'utilisateur:

Mot de Passe:

Abonné par:

FXBilling

Epoch

CCBill

SegPay

Virement Bancaire

Je confirme que mon problème n'est pas traité dans la FAQ


Pegasus - Customer Support X
Hello, I'm Pegasus.
I'm here to answer all your questions!

Question about the website

Pegasus:  What's your question ?

What's the quality of the videos?

Pegasus:  All of our videos are around 28 minutes long and here's the quality:
- Full HD (1080p - 1.5 Gig)
- HD (720p - 500 Megs)
- Mobile (320p - 300 Megs).
The girls are from Québec and speak french.

Can we download the videos?

Pegasus:  Well of course you can! You can download our mp4 videos in:
- Full HD (1080p - 1.5 Gig)
- HD (720p - 500 Megs)
- Mobile (320p - 300 Megs).

Do you have lots of categories ?

Pegasus:  We sure do! We've lots of categories: Anal, Threesomes, Big Breasts, Lesbians, Blowjobs, Castings, Milfs and much more with lots of different concepts... for all kinds of tastes:
View the Websites

Which language are the videos ?

Pegasus:  All of our videos and shot here in Québec (French). But there's subtitles in english.

Is your content French-Canadian ?

Pegasus:  Yep, the content is French-Canadian and exclusive to Pegas Productions. You won't find these videos anywhere else.

Question about the billing

Pegasus:  Go ahead, I'm listening.

I'm afraid to pay with a credit card:

Pegasus:  Don't be afraid, the billing system is safe for your credit card and the billing processor is 100% secure. But if you really don't wanna use a credit card, you can always subscribe with a money transfer:
Join Now with a Money Transfer

I would like to join but I don't have a credit card

Pegasus:  No worries, we have other ways to join. You can make a money transfer:
Join Now with a Money Transfer
There's also a way to join with a prepaid credit card available in lots of stores.

I'm afraid of the automatic rebill

Pegasus:  Life is too short to be afraid! ;)
We also offer a 2 months subscription with no automatic rebill, so no worries !
Join Now

Are your prices in Canadian Dollars?

Pegasus:  We have to charge in American Dollars with our billing processor. However, you can switch to canadian dollars once you're in the FX billing form. The canadian price may vary due to the exchange rate.

There's a technical problem on your website.

Pegasus:  OH ! Well that's embarrassing !
Just use the form to report a bug and our technical team will gladly take a look.
Report a bug

Another question

Pegasus:  So this is it! Well I guess I don't know everything. Let me suggest you to go in our F.A.Q. You'll probably find the answers you're looking for.

F.A.Q.