Support technique
(Foire aux Questions)

Je n'ai accès qu'à des vidéos d'environ 5 minutes.

Si vous ne voyez que des bouts de 5 minutes des vidéos, c'est que votre compte Pegas est désactivé. La désactivation peut être dûe à plusieurs facteurs, le plus fréquent étant que votre abonnement est terminé ou que le renouvellement automatique n'a pas passé sur votre carte de crédit.

Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment ou vous recréer simplement un nouveau compte avec un nouvel abonnement si vous éprouvez des problèmes.

À noter que quelques fois, un compte Pegas peut se désactiver suite à la location/achat d'un film. Si c'est le cas, communiquer avec nous par le formulaire en bas de page.

Quels sont les formats vidéos que vous offrez?

Toutes nos vidéos sont d'une durée moyenne de 28 minutes et la plupart sont en HD (720p, 2500 Kbps). Afin d'accomoder une certaine clientèle qui a moins de bande-passante ou qui n'utilise pas leur mobile via WiFi, nous offrons aussi une version SD (320p) de nos vidéos (moins bonne qualité mais moins volumineux). Afin d'offrir à nos membres la meilleure qualité vidéo possible, nous utilisons la technologie MP4 avec encodeur H.264 qui offre un excellent rapport taille vs qualité.

How can I watch a 360 / VR video

To have the 360 Virtual Reality Effect online, you can watch the video and use your mouse for the point of view

Please note that because it's a new technology, this video is not available for Mobile Apple products (iPad, iPod, iPhone) or for anything using Safari. You can however watch it using Chrome or Firefox on your Mac. Internet Explorer is not supported also (Edge on Windows 10 works great ). That is why we strongly recommend using a recent version of Chrome or Firefox.

To watch with your Android, simply play the video full screen and move the phone to move the camera. If you own the Google Cardbox, you can click on the "Cardbox" (To the upper left of the player) to have the full immersion effect with the Cardbox glasses.

However, to have the full VR immersion you must have the Occulus Rift, the HTC Vive or any other VR glasses compatible with your mobile like the Gear VR or the Goggle Cardbox and/or an application to watch VR video online on your mobile or on your desktop.

To have this effect, you can download these applications on your mobile or desktop and then play the file locally.

Kolor Eyes Player  |  VR Player (Android)  |  VR Player (Apple)

How to have access to the Bonus Sites

The 2500 videos of the 8 French-Canadian Bonus Sites are available through sexe.ca. To log in you must use your Pegas Account login informations (Username and Password). If the username doesn't work, you can use the email address you used for your Pegas membership account.

Access to the Bonus Sites (Sexe.ca)

Je ne suis pas capable de me connecter avec les informations fournies

Lors de votre connexion, il est important de tenir compte des majuscules pour le nom d'utilisateur ainsi que le mot de passe. Il est aussi très important de ne pas utiliser la fonction "Copier/Coller" pour entrer ses informations car souvent il peut s'ajouter un espace à la fin et vous ne pourrez pas vous connecter.

Sur mon mobile j'ai de la difficulté à lire correctement les vidéos

Les iPhones et iPad ainsi que la plupart des appareils mobiles ne supportent pas les lecteurs Flash. Par contre, tous les nouveaux navigateurs sur mobile jouent très bien la version HD (qui vous est proposée par défaut directement par le navigateur). Si votre navigateur mobile a de la difficulté à jouer la vidéo, nous vous suggérons d\installer les dernières versions de Google Chrome ou de Mozilla Firefox ou bien de jouer la version non-HD (320p) de la vidéo.

À la connexion on me dit que mon compte est désactivé temporairement pour des raisons de sécurité

Afin de prévenir les multiples tentatives de connexions qui peuvent être dûes à la dilvulgation de mots de passe, nous limitons les connexions en provenance de plus de 3 ordinateurs différents de celui avec lequel l'abonnement a été effectué.

Par mesure de sécurité nous désactivons donc le compte problématique.

Si vous pensez avoir été victime d'un vol de mot de passe ou si vous pensez vous être connecté à partir de plus de 4 ordinateurs différents, Communiquez avec nous à l'aide du formulaire en bas de page afin de prendre les mesure nécessaires pour sécuriser et faire réactiver votre compte.

J'ai été chargé 3$ supplémentaire et ensuite 39.95$ par FXHELPSUPPORT.COM et je ne sais pas pourquoi.

Sur le formulaire d'abonnement, notre processeur de paiement, FX BIlling, offre un essai de 2 jours (qui est pré-sélectionné) à 2.95$USD sur moviezpass.com qui est renouvelable automatiquement à 39.95$.

Pour toute demande par rapport à cet abonnement vous devez communiquer avec eux.

FX Billing.net

Dans Firefox, le lecteur vidéo ne semble pas fonctionner.

Nous avons remarqué que certaines versions de FireFox gèrent mal le "Flash Player". Si vous éprouvez un difficultés et que le lecteur n'apparait pas, vous devez mettre à jour votre version de flash pour FireFox.

Mettre à Jour le Lecteur Flash

Mon fournisseur Internet bloque votre contenu.

Certains fournisseurs Internet ont des modem qui filtrent le contenu adulte à l'aide d'un Firewall. Si c'est le cas, vous devez aller dans le Firewall de votre modem et autoriser toutes les applications. Si vous ne savez pas comment, communiquez avec le soutien technique de votre fournisseur Internet.

Certaines vidéos n'ont pas de son.

Toutes les vidéos ont du son. Dépendamment de la configuration de votre ordinateur, certains lecteurs vidéos peuvent avoir des problèmes avec le son de quelques vidéos. Pour contourner ce problème, nous vous invitons à essayer de lire les vidéos avec des lecteurs différents. Voici nos suggestions:

Le bouton de téléchargement lance la vidéo

Selon votre navigateur (Chrome, FireFox, Safari) et votre configuration il peut arriver, que le bouton de téléchargement lance directement la vidéo en visionnement. Dans un pareil cas, pour réellement télécharger la vidéo sur votre ordinateur, vous devez cliquer avec le bouton droit de votre souris sur le "Bouton de Téléchargement" (ou sur le lien vert situé sous le bouton) et choisir l’option "Sauvegarder le Lien Sous..." ("save Link As...")

J'ai envoyé une demande de support mais je n'ai toujours pas de réponse.

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai normal de 24h à 48h ouvrables.

*Vu la nature adulte du site Web, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriel indésirable (spam ou pourriels) car parfois nos réponses peuvent s'y retrouver.

Si j'annule mon abonnement, vais-je avoir encore accès au matériel sur le site Web ?

Si vous vous désabonnez, les prélèvements automatiques sur votre carte de crédit arrêterons, par contre vous aurez toujours accès au site Web et au matériel jusqu'à la fin de la période initiale d'abonnement. (habituellement par tranche de 30 jours)

Je désire mettre fin à mon abonnement.

Pour vous désabonner (arrêter les renouvellements automatiques) vous devez vous rendre sur le site Web de CCBill en utilisant le lien suivant et suivre le processus jusqu'au bout.

Il est important de compléter le processus de désabonnement jusqu'au bout car sinon vous continuerez d'être chargé sur votre carte de crédit.

Mettre fin à mon abonnement

Si aucune des solutions précédentes n'a été en mesure de résoudre votre problème, vous pouvez faire une demande de support technique par le formulaire ci-dessous. Nous traitons toutes les demandes et répondons dans un délais de 24h à 48h ouvrables.

** Les questions dont les réponses se retrouvent dans la FAQ ne seront PAS TRAITÉES **


Important !

Aucune question concernant la facturation ne sera traitée par le support technique. Pour toute question concernant l’annulation d’un compte ou touchant la facturation, vous devez vous adresser directement au processeur de paiement.

Voici nos processeurs de paiement.

Processeur Principal:
FX Billing (FXNative)

Processeur Secondaire:
Epoch (Empty Tank)

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CCBill

FXBilling

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Je confirme que mon problème n'est pas traité dans la FAQ